sundalanews.com Suara Nasional Dari Lampung
Lampung Utara ( sundalanews.com) – Menginjak tahun kesepuluh penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan terus bertransformasi menghadirkan perubahan terhadap sistem layanan kesehatan di Indonesia salah satunya melakukan optimalisasi kanal layanan yang bersifat mobile.
Hingga saat ini pelayanan jemput bola yang terstandarisasi masih sangat dibutuhkan oleh Peserta JKN guna menjaga kualitas layanan, meningkatkan kepuasan peserta dan pemahaman peserta terhadap Program JKN.
Untuk itu BPJS Kesehatan menghadirkan layanan BPJS Keliling yang sebelumnya lebih dikenal dengan layanan Mobile Customer Service (MCS).
Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi, Meivy Yanti mengungkapkan pada dasarnya tujuan BPJS Keliling masih sama dengan MCS yaitu memberikan kemudahan kepada Peserta JKN untuk mendaparkan layanan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang.
“BPJS Keliling ini merupakan rebranding dari kegiatan Mobile Customer Servise (MCS) yang lebih dulu dikenal oleh masyarakat. Setiap bulannya kami akan berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk menentukan lokasi dan jadwal pelaksanaan BPJS Keliling. Setelah itu informasi terkait jadwal BPJS Keliling tersebut akan kami sebarluaskan dengan harapan semakin banyak masyarakat yang mengetahui maka akan semakin banyak yang memanfaatkan layanan BPJS Keliling ini,” jelas Meivy, Senin (24/07).
Lebih lanjut Meivy menjelaskan bahwa pada Bulan Juli 2023 ini BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi telah melaksanakan BPJS Keliling di beberapa titik yaitu Kantor KPP Pratama Kotabumi, Kantor Inspektorat Lampung Utara, Kantor BPBD Lampung Utara, Kantor KPPN Kotabumi, Kantor Dinas Sosial Lampung Utara, Kantor BKPSDM Lampung Utara, Kantor Dinas Tanaman Pangan Lampung Utara, Puskesmas Wonogiri dan Kantor Dinas Ketahanan Pangan Lampung Utara.
“Rencananya kami masih akan melaksanakan BPJS Keliling di Kantor Dinas Pertanahan Lampung Utara tanggal 25 Juli, Kantor Satpol PP Lampung Utara tanggal 26 Juli dan Kantor Dinas PMDT Lampung Utara tanggal 27 Juli 2023. Layanan ini menawarkan berbagai jenis pelayanan mulai dari pendaftaran, perubahan data, perubahan kelas, perubahan fasilitas kesehatan, konsultasi dan informasi serta melakukan registrasi Mobile JKN,” ujar Meivy.
Antusiasme masyarakat pada layanan BPJS Keliling ini sangat tinggi. Salah satu masyarakat Kotabumi, Indah mengungkapkan apresiasinya atas kemudahan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan lewat kegiatan BPJS Keliling.
“Saya kebetulan mendapat informasi dari tetangga bahwa ada BPJS Keliling di Puskesmas Wonogiri. Di sana saya disambut dengan baik oleh petugas BPJS Keliling lalu saya juga dipandu untuk mengunduh Aplikasi Mobile JKN sekaligus diperkenalkan dengan berbagai fitur yang ada di dalamnya. Sangat menarik ya ternyata, tadi saya juga langsung bisa mengubah faskes lewat aplikasi ini,” kata Indah.
Hal yang sama juga diutarakan oleh Sartono yang saat itu mengunjungi kanal BPJS Keliling untuk melakukan pengecekan status kepesertaan.
“Kebetulan saya adalah peserta PBI yang gratis, jadi saya harus selalu mengecek status kepesertaan secara berkala untuk memastikan kartu saya tetap aktif jadi bisa langsung dipergunakan sewaktu-waktu saat dibutuhkan. Alhamdulilah kartu saya aktif. Tadi saya diinformasikan oleh petugas bahwa saya bisa mengecek status kepesertaan lewat CHIKA. Ternyata sekarang sudah banyak layanan informasi yang bisa diakses oleh masyarakat ya, saya benar-benar terbantu,” ungkapnya.
Selain BPJS Keliling, masyarakat Kotabumi juga dapat mengakses kanal layanan tatap muka lainnya melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) yang terletak di lantai II Ramayana Kotabumi. Untuk kanal layanan non tatap muka dapat diakses melalui Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) di nomor 0811 8 165 165, BPJS Kesehatan Care Center 165, Layanan CHIKA (Chat Asistant JKN) di 08118750400 dan Aplikasi Mobile JKN.
“Ini merupakan merupakan wujud komitmen kami untuk memberikan kemudahan layanan yang berkualitas sesuai standar layanan yang telah ditetapkan kepada masyarakat,” tutup Meivy. (Dey)
